Условия обслуживания

Дата последнего обновления: 27.08.2026

Статья 1. Предмет и принятие

1. Настоящие Условия и положения («Условия») регулируют условия использования платформы salut.md, принадлежащей и управляемой "BIRIVOFARM" S.R.L., IDNO 1002600040933, код НДС 0205788, с юридическим адресом в мун. Кишинэу, ул. Пушкин 28, кв. 16, и адресом для корреспонденции в мун. Кишинэу, ул. Николае Милеску Спэтару 36, MD-2075, Республика Молдова («Оператор» или «Продавец»).

2. Используя платформу salut.md, Пользователь заявляет, что он прочитал, понял и принимает настоящие Условия в соответствии с законодательством Республики Молдова, включая Закон № 284/2004 об услугах информационного общества, Закон № 105/2003 о защите прав потребителей и Закон № 195/2024 о защите персональных данных.

3. Фармацевтическая деятельность Продавца, включая продажу товаров, представленных на Платформе, осуществляется в соответствии с Законом № 1456/1993 о фармацевтической деятельности, Законом № 1409/1997 о лекарствах и подзаконными нормативными актами.

4. В вопросах оформления заказов, доставки товаров, цен, гарантий и возврата применяются Условия в редакции, действующей на дату оформления Заказа.

Статья 2. Определения

В смысле Условий следующие термины имеют значения, указанные ниже:

a) «Платформа» или «Сайт» означает сайт salut.md, принадлежащий и управляемый "BIRIVOFARM" S.R.L., через который Пользователи могут создать учетную запись или пользоваться в режиме guest mode, получать информацию о товарах, оформлять заказы и пользоваться другими функциями, предоставляемыми Продавцом.

b) «Пользователь» означает любое физическое лицо, использующее Платформу в режиме guest mode или через учетную запись.

c) «Клиент» означает Пользователя, который оформляет один или несколько Заказов через Платформу и который имеет статус потребителя в смысле законодательства о защите прав потребителей.

d) «Аккаунт» означает защищенный паролем личный раздел Платформы, содержащий идентификационные данные и историю Заказов Пользователя и позволяющий доступ к дополнительным функциям.

e) «Guest mode» означает способ использования Платформы без создания и авторизации в учетной записи пользователя, с ограниченным доступом к отдельным функциям.

f) «Заказ» означает электронную заявку, оформленную Клиентом через Платформу, посредством которой он выражает намерение приобрести у Продавца одно или несколько товаров на указанных условиях и в указанные сроки.

g) «Нелекарственные товары» означают косметические, дерматокосметические, пищевые добавки, медицинские изделия, товары для ухода, товары для мамы и ребенка и другие товары, не имеющие статуса лекарственного средства в смысле действующего законодательства.

h) «Курьер» означает лицо или оператора почтовых и курьерских услуг, осуществляющего доставку Заказа по адресу, указанному Клиентом.

i) «Программа лояльности» означает совокупность преимуществ, скидок, баллов или иных коммерческих преимуществ, предоставляемых определенным Клиентам на условиях специальной программы лояльности.

j) «Gamification» означает игровые механики, такие как накопление баллов, уровни, задания или цифровые карточки, внедренные на Платформе для повышения лояльности и вовлеченности, без обязательного характера розыгрыша или азартной игры.

Статья 3. Сфера применения

1. Настоящие Условия применяются к использованию Платформы на территории Республики Молдова и регулируют отношения между Пользователем и Продавцом в связи с использованием Платформы, оформлением Заказов и договором дистанционной купли-продажи.

2. Платформа salut.md функционирует исключительно как интернет-магазин. На момент запуска Платформы возможность резервирования товаров для самовывоза из аптеки недоступна. Если эта возможность будет введена позднее, соответствующие условия будут опубликованы на Платформе.

3. Положения настоящих Условий дополняются Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookie и правилами промокампаний, опубликованными на Платформе.

Статья 4. Условия использования Платформы

1. Платформа предназначена преимущественно для физических лиц в возрасте не менее 18 лет, обладающих полной дееспособностью и правом заключать договоры дистанционной купли-продажи.

2. Для использования Платформы необходимо совместимое устройство, например компьютер, смартфон или планшет, а также подключение к интернету. Расходы, связанные с подключением к интернету и необходимым оборудованием, полностью несет Пользователь.

3. Пользователь обязуется использовать Платформу в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова, нормами морали и настоящими Условиями, а также не осуществлять через Платформу действия, способные нарушить ее работу или причинить ущерб Продавцу либо другим Пользователям.

Пользователю запрещается:

a) изменять содержание Платформы или пытаться получить несанкционированный доступ к соответствующим информационным системам;

b) создавать несколько личных кабинетов с использованием ложных или временных данных с целью злоупотребления промокампаниями, ваучерами или преимуществами программы лояльности;

c) использовать автоматизированные средства сбора данных, такие как роботы или скрипты для извлечения контента, без предварительного письменного согласия Продавца;

d) использовать Платформу для передачи незаконного, оскорбительного контента или контента, противоречащего общественному порядку.

Статья 5. Использование Платформы в гостевом режиме

1. Платформой можно пользоваться в гостевом режиме, без создания личного кабинета, с доступом к основным функциям, таким как просмотр каталога товаров и акций, поиск товаров, просмотр общей информации о товарах и услугах, а также оформление Заказов.

2. Использование гостевого режима осуществляется с соблюдением настоящих Условий и Политики конфиденциальности Платформы, в которой описана обработка данных, осуществляемая в этом режиме.

Статья 6. Создание и управление личным кабинетом

1. Для доступа к некоторым дополнительным функциям, таким как история Заказов, сохранение адресов доставки или участие в Программе лояльности, Пользователь может создать личный кабинет на Платформе.

2. Для создания личного кабинета Пользователь должен предоставить достоверные, полные и актуальные данные, такие как номер телефона, пароль, а при необходимости — имя, фамилию, адрес электронной почты и другие данные, строго необходимые для предоставления услуг, связанных с личным кабинетом.

3. Пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальности данных для доступа, пароля и кодов аутентификации, а также за все действия, совершаемые через его личный кабинет. Если Пользователь подозревает несанкционированное использование личного кабинета, он обязуется незамедлительно уведомить Продавца.

4. Пользователь может в любое время запросить удаление личного кабинета, направив соответствующее обращение по контактным данным, указанным в статье 20. Удаление личного кабинета не влияет на предусмотренные законом обязательства по хранению документов, относящихся к уже выполненным заказам.

Продавец оставляет за собой право приостановить действие или закрыть личный кабинет Пользователя без предварительного уведомления в случаях, когда:

a) установлено использование недостоверных данных;

b) услуги используются способом, не соответствующим обычной практике, или в мошеннических целях;

c) выявлены попытки или действия, направленные на мошенничество в рамках промокампаний или Программы лояльности, например создание нескольких личных кабинетов одним и тем же лицом с целью многократного получения преимуществ.

Статья 7. Информация о товарах, ценах и наличии

1. Цены, указанные на Платформе, выражены в молдавских леях (MDL) и включают НДС по ставкам, предусмотренным действующим законодательством. Цены не включают стоимость доставки, которая отображается отдельно при оформлении заказа.

2. Цены, указанные на Платформе, могут отличаться от цен в физических аптеках сети. К заказу применяется цена, отображаемая на Платформе на момент его оформления.

3. Изображения товаров носят иллюстративный характер. Упаковка, форма выпуска и некоторые характеристики могут быть изменены производителем без предварительного уведомления Продавца. Определяющей является информация на упаковке доставленного товара и в его инструкции.

4. Информация о наличии товаров является ориентировочной и периодически обновляется. Продавец не гарантирует постоянное наличие товара, отображаемого на Платформе.

5. Информация о товарах, опубликованная на Платформе, носит ознакомительный характер и не заменяет консультацию врача или рекомендацию фармацевта. Перед использованием любого товара Клиент обязан прочитать инструкцию или руководство по применению и при необходимости проконсультироваться с врачом или фармацевтом.

6. Продавец прилагает усилия для обеспечения точности опубликованной информации, однако не может исключить ошибки отображения. Очевидные ошибки в цене или описании не создают обязательств для Продавца и могут повлечь отмену заказа с уведомлением Клиента.

Статья 8. Товары, не реализуемые через Платформу

1. На дату запуска Платформы через salut.md реализуются исключительно немедикаментозные товары.

2. Через Платформу не реализуются лекарственные средства, отпускаемые по рецепту, а также безрецептурные лекарственные средства, наркотические и психотропные вещества, их прекурсоры, а также любые другие товары, для которых действующее законодательство запрещает или ограничивает дистанционную продажу.

3. Через Платформу не реализуются товары, требующие особых условий хранения и транспортировки, включая товары, требующие соблюдения холодовой цепи, пока Продавец не обеспечивает предусмотренные законодательством условия их транспортировки.

4. Представление и реклама товаров на Платформе осуществляются с соблюдением требований законодательства о рекламе фармацевтической продукции, пищевых добавок и медицинских изделий.

5. В дальнейшем Продавец может расширить категории товаров, реализуемых через Платформу, при соблюдении применимых законодательных требований. Актуальный перечень доступных категорий отображается на Платформе.

Статья 9. Оформление заказов

1. Оформление Заказов осуществляется способом, описанным в интерфейсе Платформы. Заказ может быть оформлен как в режиме guest mode, так и из авторизованного Аккаунта.

2. Заказ, оформленный Клиентом, представляет собой предложение о покупке. Договор дистанционной купли-продажи считается заключенным в момент подтверждения Заказа Продавцом по e-mail, SMS или по телефону.

3. Клиент несет ответственность за точность и полноту данных, указанных при оформлении Заказа, а именно идентификационных данных, адреса доставки и способа оплаты. Продавец не несет ответственности за возможные задержки или невозможность доставки, вызванные недостоверной информацией.

4. Продавец оставляет за собой право отказать в принятии или отменить Заказ в случае явной технической ошибки, например ошибочно указанной чрезмерно низкой цены или отсутствия товара, а также в других объективных случаях, предусмотренных утвержденными и опубликованными политиками, с предварительным уведомлением Клиента или без него.

5. В случае отмены уже оплаченного Заказа полученные суммы возвращаются в полном объеме на тот же платежный инструмент, который использовался для оплаты, в сроки, предусмотренные законодательством и правилами поставщика платежных услуг.

Статья 10. Способы оплаты

1. Для Заказов, оформленных через Платформу, доступны способы оплаты, отображаемые в момент оформления Заказа: оплата наличными при доставке, оплата картой при доставке через терминал Курьера и онлайн-оплата банковской картой.

2. Онлайн-оплата производится безопасно с использованием карты, позволяющей совершать онлайн-транзакции. После проведения оплаты Клиент получает подтверждение оплаты на указанный адрес e-mail. Платежный процессор использует защищенную систему на основе последней версии стандарта 3D Secure. Эта мера предполагает перенаправление Пользователя в момент оплаты на защищенную страницу банка, где аутентификация держателя карты осуществляется путем присвоения одноразового кода для каждой онлайн-транзакции. Информация передается в зашифрованном виде и хранится только на специализированных серверах платежной системы.

3. Возврат денежных средств осуществляется только на платежную карту, использованную для покупки.

Для проведения онлайн-оплаты будут запрошены следующие данные:

a) номер карты (16 цифр);

b) срок действия (месяц и год);

c) код CVC или CVV (3 цифры);

d) имя и фамилия, указанные на платежной карте.

4. Если валюта карты отличается от валюты транзакции (MDL), при конвертации суммы, списанной с карточного счета, применяются условия банка-эмитента.

5. Данные карты обрабатываются непосредственно платежным процессором в соответствии с применимыми стандартами безопасности, включая 3D Secure. "BIRIVOFARM" S.R.L. не хранит в собственных системах полные данные банковской карты и не несет ответственности за возможные ошибки поставщика платежных услуг, если они не могут быть вменены ему в вину.

6. Для каждого Заказа Клиент получает налоговые документы, предусмотренные действующим законодательством, в печатной форме в момент доставки или в электронной форме на указанный адрес e-mail.

Статья 11. Доставка товаров

1. Доставка Заказов, оформленных через Платформу, осуществляется исключительно курьерской службой по адресу, указанному Клиентом. На момент запуска Платформы самовывоз Заказа из аптеки сети недоступен.

2. Доставке подлежат только немедикаментозные товары в соответствии со статьей 8.

3. Услуга доставки доступна для всех населенных пунктов Республики Молдова.

4. Стоимость курьерской доставки в пределах мун. Кишинев составляет 45,00 леев для заказов стоимостью менее 350,00 леев. Для заказов свыше 350,00 леев курьерская доставка для Клиента бесплатна. Исключение составляют пригороды мун. Кишинев, для которых применяется тариф, предусмотренный в пункте 5.

5. Стоимость курьерской доставки в г. Яловены и пригороды мун. Кишинев (Bacioi, Bic, Braila, Bubuieci, Budesti, Buneti, Ceroborta, Cheltuitori, Ciorescu, Codru, Colonita, Condrita, Cricova, Cruzesti, Dobrogea, Dumbrava, Durlesti, Fauresti, Frumusica, Ghidighici, Goian, Goianul Nou, Gratiesti, Hulboaca, Humulesti, Revaca, Stauceni, Straisteni, Singera, Tohatin, Truseni, Vadul lui Voda, Vatra, Vaduleni) составляет 50,00 леев для заказов стоимостью менее 650,00 леев. Для заказов свыше 650,00 леев доставка для Клиента бесплатна.

6. Стоимость курьерской доставки за пределами мун. Кишинев составляет 45,00 леев для заказов стоимостью менее 650,00 леев. Для заказов свыше 650,00 леев курьерская доставка для Клиента бесплатна.

7. При оформлении заказа с 08:00 до 14:00 в рабочие дни, с понедельника по пятницу, для всех категорий товаров, доступных для доставки в пределах мун. Кишинев, срок доставки составляет до 19:00 того же дня или не более 24 часов с момента подтверждения заказа.

8. При оформлении заказа с 14:00 до 08:00 следующего дня в рабочие дни, с понедельника по пятницу, максимальный срок доставки в пределах мун. Кишинев — до 19:00 следующего дня.

9. При оформлении заказа в выходные дни, субботу и воскресенье, максимальный срок доставки в пределах мун. Кишинев — понедельник.

10. Для всех заказов с доставкой за пределы мун. Кишинев максимальный срок доставки составляет 48 часов с даты подтверждения заказа. Заказы, поступившие в выходные дни, выполняются в ближайшие рабочие дни.

11. Ориентировочная дата доставки может отличаться в зависимости от товара и указывается на странице заказа, а также в электронном письме или во время звонка для подтверждения заказа.

12. О любой дополнительной задержке будет сообщено Клиенту, и с ним будет согласован новый срок доставки. Если товары недоступны, в том числе если после подтверждения заказа изменилась цена или некоторые характеристики товаров, Продавец проинформирует Клиента об их отсутствии.

13. Если Клиент не может принять заказ лично, заказ может быть оставлен по указанному адресу только лицу старше 18 лет и только при сообщении Курьеру номера заказа. Запрос на доставку заказа не может быть выполнен, если Клиент не соблюдает указанное выше условие. Доставка считается выполненной salut.md в момент передачи заказанных товаров Клиенту.

14. Клиент обязуется подписать товарную накладную, предоставленную Курьером при доставке заказанных товаров. Подписывая товарную накладную, Клиент подтверждает получение заказанных товаров в полном объеме и в надлежащем состоянии.

15. Изменить способ или адрес доставки уже оформленного заказа можно только путем отмены текущего заказа и оформления нового заказа с необходимыми данными.

Статья 12. Программа лояльности

1. Платформа может включать Программу лояльности, в рамках которой отдельным Клиентам предоставляются баллы, скидки или другие коммерческие преимущества в соответствии с отдельным сводом правил.

2. Регистрация в Программе лояльности является необязательной и не зависит от простого создания Учетной записи. Пользователь выражает свое согласие путем явного принятия в Платформе специальных условий Программы лояльности.

3. Правила начисления, использования и срока действия баллов, а также правила приостановления или прекращения действия Программы предусмотрены в отдельном документе, посвященном Программе лояльности и доступном на Платформе.

Статья 13. Рекламные кампании, скидки и игровые механики

1. Продавец может проводить через Платформу рекламные кампании, лотереи, игры типа «scratch card» или другие игровые механики для стимулирования использования Платформы и повышения лояльности Клиентов.

2. Для каждой рекламной кампании или механики со случайным выбором, такой как лотерея или конкурс с призами, Продавец предоставляет Пользователям отдельные Правила, устанавливающие условия участия, период проведения, критерии определения победителей, призы и порядок их предоставления.

3. Настоящий документ дополняется специальными правилами проведения кампаний. В случае противоречия между положениями настоящего документа и правилами кампании для данной кампании преимущественную силу имеют положения соответствующих правил.

4. Акции на salut.md не суммируются. Применяется наибольшая скидка. Это правило действует в отношении любой формы скидки, включая карту лояльности, процентные скидки, отображаемые на Платформе, или ваучеры. Владелец процентного ваучера не может воспользоваться совокупной скидкой, полученной в результате применения ваучера к уже действующей скидке в рамках акции, за исключением случаев, когда правила кампании предусматривают иное.

5. Продавец самостоятельно или совместно с определенными поставщиками устанавливает правила проводимых им акций, которые публикуются на Платформе. Акции применяются к Заказам, полностью соответствующим опубликованным правилам, в указанный период действия и при наличии товара на складе. Продавец не гарантирует наличие товаров на складе в течение всего периода акции и может отменить акцию без предварительного уведомления.

6. В качестве организатора рекламной кампании Продавец оставляет за собой право прекратить кампанию в любое время в период ее проведения, предварительно проинформировав потребителей соответствующими способами связи, например разместив информацию на Платформе. Организатор оставляет за собой право изменить любое из условий, установленных правилами кампании, в период ее проведения при наличии обоснованных причин.

7. Кампании с подарочным товаром применяются исключительно при проведении специальных акций типа «гарантированный подарок при покупке», объявленных через официальные каналы связи. Чтобы получить подарочный товар, общая стоимость приобретенных Клиентом товаров должна достигать минимальной суммы Заказа в соответствии с правилами акции.

Статья 14. Право на отказ и политика возврата

1. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей Клиент имеет право отказаться от дистанционно заключенного договора без указания причин в течение 14 календарных дней с даты получения товаров. Заявление об отказе направляется по контактным данным, указанным в статье 20.

2. В любом случае возврата товары должны быть в том же состоянии, в котором они были доставлены Клиенту: в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами, с неповрежденными этикетками, без дефектов, за исключением скрытых недостатков и дефектов, о которых Клиент уже сообщил в переписке с представителями Продавца, а также вместе со всеми сопровождающими документами, такими как кассовый чек, счет-фактура или гарантийный сертификат.

3. Не принимаются к возврату товары, которые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей не подлежат возврату, а также товары с физическими изменениями, вмятинами, сколами, царапинами, следами использования или несанкционированного вмешательства. Продавец оставляет за собой право не принимать возврат товаров, которые по своей природе не подлежат возврату или могут быстро испортиться либо повредиться. В целях защиты здоровья и соблюдения гигиены не принимаются вскрытые товары.

4. Товары, составляющие набор, должны быть возвращены в полном комплекте. Если заказ, к которому был предоставлен подарок, возвращается полностью, Клиент обязан вернуть также товар-подарок в первоначальном состоянии, без повреждений и с неповрежденной упаковкой.

5. Если приобретенный товар неисправен или имеет производственные дефекты, он может быть заменен на исправный товар при условии письменного уведомления в течение 48 часов с момента получения товара. Данное положение не ограничивает права Клиента в отношении предусмотренной законом гарантии соответствия.

6. Денежные средства возвращаются не позднее чем в течение 14 дней с даты принятия возврата тем же платежным средством, которое использовалось при оплате, за исключением случаев, когда Клиент прямо согласовал иной способ.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный товар:

a) швейные и трикотажные изделия, а именно нательное белье, постельное белье и чулочно-носочные изделия;

b) предметы личной гигиены, а именно зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, пинцеты, ручные или электрические бритвы и другие изделия, предназначенные для ухода за телом;

c) парфюмерно-косметические товары;

d) изделия и материалы из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, включая одноразовые изделия, упаковку, изделия для хранения и транспортировки пищевых продуктов;

e) изделия для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, а именно изделия для охраны здоровья и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, устройства и аппараты, средства для гигиены полости рта, очковые линзы, товары для ухода за детьми и лекарственные средства;

f) игрушки;

g) интимные товары для взрослых.

Статья 15. Интеллектуальная собственность

1. Содержание Платформы, включая, помимо прочего, графические элементы, логотипы, торговые наименования, тексты, фотографии, программное обеспечение и базы данных, является собственностью "BIRIVOFARM" S.R.L. и его поставщиков и защищено законодательством об авторском праве и смежных правах, законодательством о защите товарных знаков и другими нормативными актами.

2. Пользователь обязуется не копировать, не распространять, не изменять, не публиковать, не передавать и не использовать каким-либо образом содержание Платформы без предварительного, прямого и письменного согласия "BIRIVOFARM" S.R.L.

Статья 16. Защита персональных данных

1. Персональные данные, собранные посредством Платформы, обрабатываются "BIRIVOFARM" S.R.L. в качестве оператора в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных и Политикой конфиденциальности, доступной на Платформе.

2. Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности, в которой описаны категории обрабатываемых данных, цели обработки, правовые основания, получатели данных, сроки хранения, права субъекта данных и способы их реализации.

Статья 17. Ответственность

1. "BIRIVOFARM" S.R.L. прилагает все усилия для обеспечения непрерывной и надлежащим образом защищенной работы Платформы и связанных с ней услуг, однако не может гарантировать, что Платформа будет доступна без перерывов и технических ошибок.

Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие:

a) временной недоступности Платформы или отдельных функций, вызванной работами по техническому обслуживанию, улучшениями или внешними причинами, такими как сбои сети или перебои в электроснабжении;

b) ненадлежащего использования Платформы Пользователем;

c) утраты или несанкционированного раскрытия данных для входа по вине Пользователя;

d) использования продуктов вопреки листку-вкладышу, инструкции по применению или рекомендации врача либо фармацевта;

e) контента, предоставленного третьими лицами, такими как платежный оператор или курьерская служба, если Продавец не способствовал возникновению ущерба.

Статья 18. Изменение Условий и положений

1. "BIRIVOFARM" S.R.L. оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время, когда сочтет это необходимым.

2. Обновленная версия Условий публикуется на Платформе и вступает в силу с даты публикации. При существенных изменениях Продавец может уведомлять Пользователей через сообщения на Платформе, по электронной почте или иными надлежащими способами.

3. Продолжая использовать Платформу после вступления в силу обновленной версии, Пользователь считается принявшим Условия в измененной редакции.

Статья 19. Применимое законодательство и разрешение споров

1. Настоящие Условия, а также любые споры или претензии, возникающие из использования Платформы или в связи с ним, регулируются законодательством Республики Молдова.

2. Любой спор, возникший между Продавцом и Пользователем или Клиентом, в первую очередь подлежит мирному урегулированию. Жалобы направляются по контактным данным, указанным в статье 20, и рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

3. Если мирное урегулирование невозможно, спор подлежит рассмотрению компетентными судами по месту жительства или месту пребывания Клиента в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

Статья 20. Контактные данные

По любым вопросам, жалобам или обращениям, связанным с использованием Платформы и оформленными Заказами, вы можете обратиться по следующим контактным данным:

"BIRIVOFARM" S.R.L.

Юридический адрес: мун. Кишинев, ул. Пушкина 28, кв. 16, Республика Молдова

Почтовый адрес: мун. Кишинев, ул. Николая Милеску Спэтару 36, MD-2075, Республика Молдова

IDNO: 1002600040933

E-mail: info@salut.md

Телефон: 030 000 301

Сайт: salut.md