Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 27.08.2026

1. Право на отказ от договора

1. Настоящая политика применяется к заказам, оформленным на salut.md, сайте, которым управляет "BIRIVOFARM" S.R.L., IDNO 1002600040933, код НДС 0205788, с юридическим адресом: мун. Кишинэу, ул. Пушкина 28, кв. 16, и адресом для корреспонденции: мун. Кишинэу, ул. Николая Милеску Спэтару 36, MD-2075, Республика Молдова.

2. Клиент имеет право отказаться от дистанционно заключенного договора без указания причин и без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с даты получения товаров.

3. Право на отказ не распространяется на товары, указанные в разделе 5 настоящей политики, а также на товары с нарушенной упаковкой по причинам, связанным с защитой здоровья и соблюдением гигиены.

4. Настоящая политика не ограничивает права Клиента в отношении установленной законом гарантии соответствия, а также другие права, предусмотренные Законом № 105/2003 о защите прав потребителей.

2. Как сообщить о возврате

1. Клиент обязан сообщить о намерении вернуть приобретенные товары по электронной почте info@salut.md или по телефону [номер для заполнения] не позднее 14 календарных дней с момента получения товаров. В противном случае в возврате может быть отказано.

Информация, необходимая для уведомления о возврате:

a) номер заказа;

b) дата получения заказа;

c) наименование возвращаемых товаров и причина возврата;

d) сумма к возврату;

e) способ оплаты заказа и, в случае оплаты наличными, банковский счет, на который будет осуществлен возврат средств.

2. После получения уведомления представитель "BIRIVOFARM" S.R.L. свяжется с Клиентом для подтверждения возврата и согласования времени забора товаров.

3. Как осуществляется возврат

1. Возврат осуществляется путем забора товаров с адреса, указанного Клиентом, курьером, обслуживающим заказы salut.md. Товары не следует отправлять самостоятельно без предварительного подтверждения возврата.

2. В пределах мун. Кишинэу и пригородов забор возвращаемых товаров для Клиента осуществляется бесплатно.

3. Для населенных пунктов за пределами мун. Кишинэу возврат отправляется через согласованную с Продавцом курьерскую службу. Стоимость отправки возврата оплачивает Клиент, за исключением случаев, когда доставленный товар имеет дефект, просрочен, поврежден или отличается от заказанного. В таких случаях расходы оплачивает Продавец.

4. При заборе товаров Клиент обязан предъявить кассовый чек или счет-фактуру, относящиеся к заказу, а также товары, надлежащим образом упакованные для транспортировки.

5. Продавец оставляет за собой право отказать в принятии возврата в случае злоупотреблений, таких как неоднократные и необоснованные возвраты.

4. Условия возврата товаров

1. В любой ситуации возврата товары должны быть в том же состоянии, в котором они были доставлены Клиенту: в оригинальной упаковке, со всеми аксессуарами, с неповрежденными этикетками, без дефектов, за исключением скрытых недостатков и дефектов, о которых Клиент уже сообщил в переписке с Продавцом, а также со всеми сопроводительными документами, а именно кассовым чеком, счетом-фактурой или гарантийным сертификатом.

2. Не принимаются к возврату товары, имеющие физические повреждения, удары, сколы, царапины, следы использования или несанкционированного вмешательства.

3. Продавец оставляет за собой право не принимать к возврату товары, которые по своей природе не подлежат возврату или могут быстро испортиться либо повредиться.

4. Товары, составляющие набор, должны возвращаться как набор. В случае, если Заказ, к которому был предоставлен подарок, возвращается полностью, Клиент обязан также вернуть подарочный товар в первоначальном состоянии, без повреждений и в невскрытой упаковке.

5. По соображениям защиты здоровья и гигиены не принимаются товары с нарушенной упаковкой.

5. Товары, не подлежащие обмену или возврату

Согласно Постановлению Правительства № 1465 от 08.12.2003, обмену или возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

-      предметы личной гигиены, а также товары для ухода за телом;

-      товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, а именно инструменты, устройства и медицинские приборы, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары для ухода за детьми и фармацевтические препараты;

-      косметические и парфюмерные товары.

Указанный выше список дополняется другими категориями, предусмотренными Постановлением Правительства № 1465 от 08.12.2003 и действующим законодательством.

6. Неисправные товары или товары с производственными дефектами

1. В случае если приобретенный товар не работает или имеет производственные дефекты, он может быть заменен на исправный товар при условии письменного уведомления в течение 48 часов с момента получения товара.

2. В случае доставки неверного товара, поврежденного при транспортировке, или товара с истекшим сроком годности Клиенту необходимо уведомить Продавца в течение 48 часов с момента получения. Продавец несет расходы по забору и повторной отправке товара.

3. Эти положения не ограничивают права Клиента в отношении законной гарантии соответствия.

7. Сроки и способы возврата средств

1. По принятым возвратам Продавец возвращает Клиенту стоимость товаров в срок не более 14 календарных дней с даты получения возвращенных товаров или с даты получения подтверждения их отправки Продавцу.

2. В случае отказа от договора и полного возврата Заказа также возвращается стандартная стоимость доставки, оплаченная Клиентом. Если Клиент выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный, предложенный Продавцом, возвращается стоимость стандартной доставки.

3. Возврат средств осуществляется тем же платежным инструментом, который использовался при оплате. Для Заказов, оплаченных онлайн картой, средства возвращаются на карту, использованную при покупке. Для Заказов, оплаченных наличными или картой при доставке, средства возвращаются путем перевода на банковский счет, указанный Клиентом.

4. Фактический срок зачисления средств на счет зависит от банка-эмитента карты и не может быть изменен Продавцом.

8. Отмена Заказа до доставки

1. Клиент может отменить Заказ без затрат в любое время до его отправки, связавшись с Продавцом по данным, указанным в разделе 9.

2. В случае Заказов, оплаченных онлайн и отмененных до доставки, средства возвращаются в полном объеме на карту, использованную при покупке.

9. Жалобы и контакты

По любым жалобам или обращениям, связанным с возвратом и возвратом средств, вы можете обратиться по адресу:

"BIRIVOFARM" S.R.L.

Юридический адрес: мун. Кишинев, ул. Пушкина 28, кв. 16, Республика Молдова

Адрес для корреспонденции: мун. Кишинев, ул. Николая Милеску Спэтару 36, MD-2075, Республика Молдова

IDNO: 1002600040933

E-mail: info@salut.md

Телефон: 030 000 301

Сайт: salut.md

Жалобы рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Если мирное урегулирование невозможно, Клиент может обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком или в компетентный суд.