Termeni de utilizare

Data ultimei actualizări: 27.08.2026

Articolul 1. Obiect și acceptare

1. Prezentele Termeni și condiții („Termenii”) reglementează condițiile de utilizare a platformei salut.md, deținută și administrată de "BIRIVOFARM" S.R.L., IDNO 1002600040933, cod TVA 0205788, cu sediul social în mun. Chișinău, str. Pușkin 28, ap. 16, și adresa de corespondență în mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătaru 36, MD-2075, Republica Moldova („Operatorul” sau „Vânzătorul”).

2. Prin utilizarea platformei salut.md, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 284/2004 privind serviciile societății informaționale, Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

3. Activitatea farmaceutică a Vânzătorului, inclusiv comercializarea produselor prezentate în Platformă, se desfășoară în conformitate cu Legea nr. 1456/1993 cu privire la activitatea farmaceutică, Legea nr. 1409/1997 cu privire la medicamente și actele normative subordonate acestora.

4. Pentru aspectele ce privesc plasarea Comenzilor, livrarea produselor, prețurile, garanțiile și returul, se aplică Termenii în versiunea în vigoare la data plasării Comenzii.

Articolul 2. Definiții

În înțelesul Termenilor, următorii termeni au semnificațiile de mai jos:

a) „Platforma” sau „Site-ul” reprezintă site-ul salut.md, deținut și administrat de "BIRIVOFARM" S.R.L., prin intermediul căruia Utilizatorii pot crea un cont de utilizator sau pot naviga în regim guest mode, pot accesa informații despre produse, pot plasa comenzi și pot beneficia de alte funcționalități puse la dispoziție de Vânzător.

b) „Utilizator” reprezintă orice persoană fizică ce utilizează Platforma, în regim guest mode sau prin cont de utilizator.

c) „Client” reprezintă Utilizatorul care plasează una sau mai multe Comenzi prin Platformă și care are calitatea de consumator în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

d) „Cont” reprezintă secțiunea personală din Platformă, protejată prin parolă, care conține datele de identificare și istoricul de Comenzi ale Utilizatorului și care permite accesul la funcționalități suplimentare.

e) „Guest mode” reprezintă modalitatea de utilizare a Platformei fără crearea și autentificarea într-un cont de utilizator, cu acces limitat la anumite funcționalități.

f) „Comandă” reprezintă solicitarea electronică plasată de Client prin intermediul Platformei, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse de la Vânzător, în condițiile și termenii indicați.

g) „Produse nemedicamentoase” reprezintă produsele cosmetice, dermatocosmetice, suplimentele alimentare, dispozitivele medicale, produsele de îngrijire, produsele pentru mamă și copil și alte produse care nu au statut de medicament în sensul legislației în vigoare.

h) „Curier” reprezintă persoana sau operatorul de servicii poștale și de curierat care efectuează livrarea Comenzii la adresa indicată de Client.

i) „Program de loialitate” reprezintă ansamblul de beneficii, reduceri, puncte sau avantaje comerciale acordate anumitor Clienți, în condițiile unor termeni specifici de loialitate.

j) „Gamification” reprezintă mecanismele de tip joc, precum acumularea de puncte, niveluri, misiuni sau carduri digitale, implementate în Platformă pentru fidelizare și pentru creșterea interacțiunii, fără a avea neapărat natura unei tombole sau a unui joc de noroc.

Articolul 3. Domeniul de aplicare

1. Prezentele Termeni se aplică utilizării Platformei pe teritoriul Republicii Moldova și reglementează relația dintre Utilizator și Vânzător cu privire la utilizarea Platformei, la plasarea Comenzilor și la contractul de vânzare încheiat la distanță.

2. Platforma salut.md funcționează exclusiv ca magazin online. La data lansării Platformei nu este disponibilă opțiunea de rezervare a produselor pentru ridicare din farmacie. Dacă această opțiune va fi introdusă ulterior, condițiile aferente vor fi publicate în Platformă.

3. Prevederile prezentelor Termeni se completează cu Politica de confidențialitate, cu Politica privind fișierele cookie și cu regulamentele campaniilor promoționale, publicate în Platformă.

Articolul 4. Condiții de utilizare a Platformei

1. Platforma este destinată, în principal, persoanelor fizice cu vârsta de cel puțin 18 ani, care au capacitate deplină de exercițiu și pot încheia în mod valabil contracte la distanță.

2. Utilizarea Platformei implică deținerea unui dispozitiv compatibil, precum calculator, telefon inteligent sau tabletă, și a unei conexiuni la internet. Costurile legate de conexiunea la internet și de echipamentele necesare cad exclusiv în sarcina Utilizatorului.

3. Utilizatorul se obligă să utilizeze Platforma în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova, cu bunele moravuri și cu prezentele Termeni și să nu desfășoare prin intermediul Platformei activități de natură să afecteze funcționarea acesteia, să prejudicieze Vânzătorul sau alți Utilizatori.

Utilizatorului îi este interzis să:

a) altereze conținutul Platformei sau să încerce accesul neautorizat la sistemele informatice aferente;

b) creeze conturi multiple utilizând date false sau temporare, în scopul de a abuza de campanii promoționale, vouchere sau beneficii de loialitate;

c) utilizeze mijloace automate de colectare a datelor, precum roboți sau scripturi de extragere a conținutului, fără acordul prealabil scris al Vânzătorului;

d) utilizeze Platforma în scopul transmiterii de conținut ilegal, ofensator sau contrar ordinii publice.

Articolul 5. Utilizarea Platformei în regim guest mode

1. Platforma poate fi utilizată în regim guest mode, fără crearea unui Cont, cu acces la funcționalitățile de bază, cum ar fi vizualizarea catalogului de produse și a promoțiilor, căutarea produselor, vizualizarea informațiilor generale despre produse și servicii, precum și plasarea Comenzilor.

2. Utilizarea în regim guest mode se face cu respectarea prezentelor Termeni și a Politicii de confidențialitate a Platformei, care descrie prelucrările de date efectuate în acest regim.

Articolul 6. Crearea și administrarea Contului

1. Pentru a accesa anumite funcționalități suplimentare, precum istoricul Comenzilor, salvarea adreselor de livrare sau participarea la Programul de loialitate, Utilizatorul poate crea un Cont în Platformă.

2. Pentru crearea Contului, Utilizatorul trebuie să furnizeze date reale, complete și actuale, precum număr de telefon, parolă și, după caz, nume, prenume, adresă de e-mail și alte date strict necesare executării serviciilor aferente Contului.

3. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces, parolă și coduri de autentificare, precum și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul Contului său. În cazul în care suspectează utilizarea neautorizată a Contului, Utilizatorul se obligă să notifice de îndată Vânzătorul.

4. Utilizatorul poate solicita oricând ștergerea Contului, prin transmiterea unei cereri la datele de contact indicate în articolul 20. Ștergerea Contului nu afectează obligațiile legale de păstrare a documentelor aferente Comenzilor deja executate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide Contul unui Utilizator, fără notificare prealabilă, în situațiile în care:

a) constată utilizarea de date neconforme cu realitatea;

b) serviciile sunt utilizate într-un mod neconform uzanțelor normale sau în scop fraudulos;

c) se înregistrează tentative sau acțiuni de fraudare a campaniilor promoționale sau a Programului de loialitate, precum crearea de conturi multiple pentru aceeași persoană în scopul multiplicării beneficiilor.

Articolul 7. Informații despre produse, prețuri și disponibilitate

1. Prețurile afișate în Platformă sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, în cotele prevăzute de legislația în vigoare. Prețurile nu includ taxa de livrare, care este afișată separat la finalizarea Comenzii.

2. Prețurile afișate în Platformă pot să difere de prețurile practicate în farmaciile fizice ale rețelei. Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat în Platformă la momentul plasării Comenzii.

3. Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Ambalajul, forma de prezentare și unele caracteristici pot fi modificate de producător fără notificarea prealabilă a Vânzătorului. Informația determinantă este cea de pe ambalajul produsului livrat și din prospectul acestuia.

4. Disponibilitatea produselor este afișată orientativ și se actualizează periodic. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a unui produs afișat în Platformă.

5. Informațiile privind produsele, publicate în Platformă, au caracter informativ și nu înlocuiesc consultația medicală sau recomandarea farmacistului. Înainte de utilizarea oricărui produs, Clientul este obligat să citească prospectul sau instrucțiunea de utilizare și, după caz, să consulte medicul sau farmacistul.

6. Vânzătorul depune diligențe pentru exactitatea informațiilor publicate, însă nu poate exclude erorile de afișare. Erorile evidente de preț sau de descriere nu obligă Vânzătorul și pot atrage anularea Comenzii, cu informarea Clientului.

Articolul 8. Produse care nu se comercializează prin Platformă

1. La data lansării Platformei, prin salut.md se comercializează exclusiv produse nemedicamentoase.

2. Nu se comercializează prin Platformă medicamentele care se eliberează cu prescripție medicală și nici cele care se eliberează fără prescripție medicală, substanțele stupefiante și psihotrope, precursorii acestora, precum și orice alte produse pentru care legislația în vigoare interzice sau restricționează vânzarea la distanță.

3. Nu se comercializează prin Platformă produsele care necesită condiții speciale de păstrare și de transport, inclusiv produsele care necesită lanț de frig, atât timp cât Vânzătorul nu asigură condițiile de transport prevăzute de legislație pentru acestea.

4. Prezentarea și publicitatea produselor în Platformă se realizează cu respectarea cerințelor legale privind publicitatea produselor farmaceutice, a suplimentelor alimentare și a dispozitivelor medicale.

5. Vânzătorul poate extinde ulterior categoriile de produse comercializate prin Platformă, cu respectarea condițiilor legale aplicabile. Lista actualizată a categoriilor disponibile este cea afișată în Platformă.

Articolul 9. Plasarea Comenzilor

1. Plasarea Comenzilor se realizează în modul descris în interfața Platformei. Comanda poate fi plasată atât în regim guest mode, cât și dintr-un Cont autentificat.

2. Comanda plasată de Client reprezintă o ofertă de a cumpăra. Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării Comenzii de către Vânzător, prin e-mail, SMS sau telefonic.

3. Clientul este responsabil pentru exactitatea și completitudinea datelor introduse la plasarea Comenzii, respectiv date de identificare, adresă de livrare și modalitate de plată. Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru eventualele întârzieri sau imposibilități de livrare cauzate de informații eronate.

4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau de a anula o Comandă în caz de eroare tehnică evidentă, precum un preț derizoriu afișat din eroare sau indisponibilitatea produsului, precum și în alte situații obiective prevăzute în politicile aprobate și publicate, cu sau fără informarea prealabilă a Clientului.

5. În cazul anulării unei Comenzi deja achitate, sumele încasate se restituie integral, pe același instrument de plată utilizat la achitare, în termenele prevăzute de legislație și de regulile prestatorului de servicii de plată.

Articolul 10. Modalități de plată

1. Pentru Comenzile plasate prin intermediul Platformei, modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate la momentul plasării Comenzii, respectiv plata în numerar la livrare, plata cu cardul la livrare, prin terminalul Curierului, și plata online cu card bancar.

2. Plata online se face în condiții de siguranță, folosind ca instrument de plată cardul care permite efectuarea de tranzacții online. După efectuarea plății, Clientul primește o confirmare de plată la adresa de e-mail indicată. Procesatorul de plată utilizează un sistem securizat, bazat pe ultima versiune a standardului 3D Secure. Această măsură presupune redirecționarea Utilizatorului, la momentul efectuării plății, pe o pagină securizată a băncii, unde autentificarea deținătorului de card se face prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online. Informațiile sunt transmise în formă criptată și sunt stocate numai pe serverele specializate ale sistemului de plăți.

3. Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează doar pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție.

Pentru efectuarea plății online vor fi solicitate următoarele date:

a) numărul cardului (16 cifre);

b) data expirării (luna și anul);

c) codul CVC sau CVV (3 cifre);

d) numele și prenumele de pe cardul de plată.

4. În cazul în care valuta cardului diferă de valuta tranzacției (MDL), la convertirea sumei reținute din contul de card se vor aplica condițiile băncii emitente.

5. Datele de card sunt prelucrate direct de procesatorul de plăți, în conformitate cu standardele de securitate aplicabile, inclusiv 3D Secure. "BIRIVOFARM" S.R.L. nu stochează în propriile sisteme datele complete ale cardului bancar și nu este responsabilă pentru eventualele erori ale prestatorului de servicii de plată, în măsura în care acestea nu îi sunt imputabile.

6. Pentru fiecare Comandă, Clientul primește documentele fiscale prevăzute de legislația în vigoare, în formă tipărită la momentul livrării sau în formă electronică, la adresa de e-mail indicată.

Articolul 11. Livrarea produselor

1. Livrarea Comenzilor plasate prin Platformă se efectuează exclusiv prin serviciul de curierat, la adresa indicată de Client. La data lansării Platformei nu este disponibilă ridicarea Comenzii dintr-o farmacie a rețelei.

2. Sunt eligibile spre livrare doar produsele nemedicamentoase, în condițiile articolului 8.

3. Serviciul de livrare este disponibil pentru toate localitățile Republicii Moldova.

4. Taxa de livrare prin curier în raza mun. Chișinău este de 45,00 lei la Comenzile a căror valoare este mai mică de 350,00 lei. La Comenzile mai mari de 350,00 lei, livrarea prin curier este gratuită pentru Client. Excepție fac suburbiile mun. Chișinău, pentru care se aplică taxa prevăzută la punctul 5.

5. Taxa de livrare prin curier către or. Ialoveni și suburbiile mun. Chișinău (Bacioi, Bic, Braila, Bubuieci, Budesti, Buneti, Ceroborta, Cheltuitori, Ciorescu, Codru, Colonita, Condrita, Cricova, Cruzesti, Dobrogea, Dumbrava, Durlesti, Fauresti, Frumusica, Ghidighici, Goian, Goianul Nou, Gratiesti, Hulboaca, Humulesti, Revaca, Stauceni, Straisteni, Singera, Tohatin, Truseni, Vadul lui Voda, Vatra, Vaduleni) este de 50,00 lei la Comenzile a căror valoare este mai mică de 650,00 lei. La Comenzile mai mari de 650,00 lei, livrarea este gratuită pentru Client.

6. Taxa de livrare prin curier în afara razei mun. Chișinău este de 45,00 lei la Comenzile a căror valoare este mai mică de 650,00 lei. La Comenzile mai mari de 650,00 lei, livrarea prin curier este gratuită pentru Client.

7. În cazul plasării Comenzii în intervalul orelor 08:00 - 14:00, în zile lucrătoare, de luni până vineri, pentru toate categoriile de produse disponibile pentru livrare în raza mun. Chișinău, termenul de livrare este aceeași zi, până la ora 19:00, sau maximum 24 de ore de la ora confirmării Comenzii.

8. În cazul plasării Comenzii în intervalul orelor 14:00 - 08:00 ale zilei următoare, în zile lucrătoare, de luni până vineri, termenul maxim de livrare în raza mun. Chișinău este ziua următoare, până la ora 19:00.

9. În cazul plasării Comenzii în zilele de odihnă, sâmbătă și duminică, termenul maxim de livrare în raza mun. Chișinău este ziua de luni.

10. Pentru toate Comenzile cu livrare în afara razei mun. Chișinău, termenul maxim de livrare este de 48 de ore de la data confirmării Comenzii. Comenzile parvenite în zilele de weekend se onorează pe parcursul zilelor lucrătoare imediat următoare.

11. Data estimată de livrare poate varia în funcție de produs și este afișată în pagina de Comandă, precum și în e-mailul sau în apelul de confirmare a Comenzii.

12. Orice întârziere suplimentară va fi comunicată Clientului și se va agrea cu acesta un nou termen de livrare. În cazul în care produsele sunt indisponibile, inclusiv atunci când prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări ulterior confirmării Comenzii, Vânzătorul va informa Clientul despre indisponibilitate.

13. În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier a numărului Comenzii. Cererea de livrare a Comenzii nu va putea fi onorată dacă Clientul nu îndeplinește condiția de mai sus. Livrarea se consideră îndeplinită de către salut.md la momentul predării produselor comandate către Client.

14. Clientul se obligă să semneze bonul de livrare prezentat de Curier la livrarea produselor comandate. Prin semnarea bonului de livrare, Clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor comandate.

15. Modificarea modalității sau a adresei de livrare a unei Comenzi deja plasate poate fi efectuată doar prin anularea Comenzii curente și plasarea unei Comenzi noi, cu datele dorite.

Articolul 12. Programul de loialitate

1. Platforma poate include un Program de loialitate prin care anumitor Clienți li se acordă puncte, reduceri sau alte beneficii comerciale, în condițiile unui set distinct de reguli.

2. Înscrierea în Programul de loialitate este opțională și distinctă de simpla creare a Contului. Utilizatorul își manifestă acordul prin acceptarea expresă a termenilor specifici Programului de loialitate în Platformă.

3. Regulile privind acumularea, utilizarea și expirarea punctelor, precum și cele privind suspendarea sau încetarea Programului, sunt prevăzute în documentul dedicat Programului de loialitate, disponibil în Platformă.

Articolul 13. Campanii promoționale, reduceri și mecanisme de gamification

1. Vânzătorul poate organiza prin intermediul Platformei campanii promoționale, tombole, jocuri de tip „scratch card” sau alte mecanisme de gamification, pentru stimularea utilizării Platformei și fidelizarea Clienților.

2. Pentru fiecare campanie promoțională sau mecanism cu extragere aleatorie, precum tombole sau concursuri cu premii, Vânzătorul pune la dispoziția Utilizatorilor un Regulament distinct, care stabilește condițiile de participare, perioada de desfășurare, criteriile de desemnare a câștigătorilor, premiile și modalitatea de acordare a acestora.

3. Prezentul document se completează cu regulamentele specifice campaniilor. În caz de conflict între dispozițiile prezentului document și un regulament de campanie, prevalează prevederile regulamentului respectiv pentru acea campanie.

4. Promoțiile de pe salut.md nu se cumulează între ele. Se aplică reducerea cea mai mare. Această regulă este valabilă pentru orice formă de reducere, inclusiv card de fidelitate, reduceri procentuale afișate în Platformă sau vouchere. Deținătorul unui voucher procentual nu poate beneficia de reducerea cumulată rezultată din aplicarea voucherului peste o reducere deja existentă în cadrul unei promoții, cu excepția cazului în care regulamentul campaniei prevede altfel.

5. Vânzătorul stabilește unilateral sau în colaborare cu anumiți furnizori regulamentele promoțiilor pe care le organizează, acestea fiind publicate în Platformă. Promoțiile se aplică Comenzilor care respectă integral regulile afișate, în perioada de valabilitate menționată și în limita stocului disponibil. Vânzătorul nu garantează disponibilitatea pe stoc a produselor pentru întreaga perioadă de promoție și poate retrage promoția fără notificare prealabilă.

6. În calitate de organizator al unei campanii promoționale, Vânzătorul își rezervă dreptul de a întrerupe campania oricând pe parcursul desfășurării acesteia, cu informarea prealabilă a consumatorilor prin mijloace de comunicare corespunzătoare, precum afișarea în Platformă. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica oricare dintre condițiile stabilite în regulamentul campaniei, în perioada desfășurării acesteia, din motive întemeiate.

7. Campaniile cu produs cadou se aplică exclusiv în cazul desfășurării promoțiilor speciale de tip „cadou garantat la achiziție”, anunțate prin mijloacele de comunicare oficiale. Pentru a beneficia de produsul cadou, valoarea totală a produselor achiziționate de Client trebuie să atingă pragul minim al sumei Comenzii, în funcție de prevederile regulamentului promoției.

Articolul 14. Dreptul de retragere și politica de retur

1. În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, Clientul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor. Cererea de retragere se transmite la datele de contact indicate în articolul 20.

2. În orice situație de returnare, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate Clientului, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, fără defecte, cu excepția viciilor ascunse și a defectelor deja semnalate de Client în corespondența cu reprezentanții Vânzătorului, și împreună cu toate documentele care le-au însoțit, precum bonul fiscal, factura sau certificatul de garanție.

3. Nu se acceptă pentru returnare produsele care, conform legislației privind protecția consumatorului, nu sunt returnabile, precum și produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobituri, zgârieturi, urme de folosire sau intervenții neautorizate. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu se acceptă produsele desigilate.

4. Produsele care constituie un set trebuie returnate ca set. În cazul în care o Comandă la care s-a oferit un produs cadou este returnată integral, Clientul este obligat să returneze și produsul cadou, în starea originală, nedeteriorat și nedesigilat.

5. În eventualitatea în care produsul achiziționat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta poate fi înlocuit cu un produs funcțional, cu condiția notificării în scris în termen de 48 de ore de la primirea produsului. Această prevedere nu limitează drepturile Clientului privind garanția legală de conformitate.

6. Sumele se restituie în termen de cel mult 14 zile de la data acceptării returului, pe același instrument de plată utilizat la achitare, cu excepția cazului în care Clientul a agreat expres o altă modalitate.

Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare care nu pot fi returnate sau înlocuite cu un produs similar:

a) confecții și articole din tricot, respectiv articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat și articole de ciorăpărie;

b) articole de igienă individuală, respectiv periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice și alte articole destinate îngrijirii corpului;

c) articole de parfumerie și cosmetică;

d) produse și materiale din mase polimerice care au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele de unică folosință, ambalaje, articole pentru păstrarea și transportarea alimentelor;

e) articole pentru profilaxia și tratamentul unor boli în condiții de domiciliu, respectiv articole pentru ocrotirea sănătății și pentru igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente, dispozitive și aparate medicale, remedii pentru igiena cavității bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru îngrijirea copiilor și medicamente;

f) jucării;

g) produse intime pentru adulți.

Articolul 15. Proprietate intelectuală

1. Conținutul Platformei, inclusiv, dar fără a se limita la, elemente de grafică, logo-uri, denumiri comerciale, texte, fotografii, software și baze de date, este proprietatea "BIRIVOFARM" S.R.L. și a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe, de legislația privind protecția mărcilor și de alte acte normative.

2. Utilizatorul se obligă să nu copieze, să nu distribuie, să nu modifice, să nu publice, să nu transmită și să nu exploateze în orice mod conținutul Platformei fără acordul prealabil, expres și scris al "BIRIVOFARM" S.R.L.

Articolul 16. Protecția datelor cu caracter personal

1. Datele cu caracter personal colectate prin intermediul Platformei sunt prelucrate de "BIRIVOFARM" S.R.L. în calitate de operator, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu Politica de confidențialitate disponibilă în Platformă.

2. Prin utilizarea Platformei, Utilizatorul declară că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate, care descrie categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, destinatarii datelor, termenele de stocare, drepturile persoanei vizate și modalitățile de exercitare a acestora.

Articolul 17. Răspundere

1. "BIRIVOFARM" S.R.L. depune diligențe pentru ca Platforma și serviciile aferente să funcționeze în mod continuu și în condiții de securitate adecvate, însă nu poate garanta că Platforma va fi disponibilă neîntrerupt sau lipsită de erori tehnice.

Vânzătorul nu va fi responsabil pentru daune rezultate din:

a) indisponibilitatea temporară a Platformei sau a anumitor funcționalități, datorată lucrărilor de mentenanță, îmbunătățirilor sau unor cauze externe, precum căderi de rețea sau întreruperi de energie electrică;

b) utilizarea neconformă a Platformei de către Utilizator;

c) pierderea sau divulgarea neautorizată a datelor de autentificare din culpa Utilizatorului;

d) utilizarea produselor contrar prospectului, instrucțiunii de utilizare sau recomandării medicului ori a farmacistului;

e) conținutul furnizat de terți, precum procesatorul de plăți sau operatorul de curierat, în măsura în care Vânzătorul nu a contribuit la apariția prejudiciului.

Articolul 18. Modificarea Termenilor și condițiilor

1. "BIRIVOFARM" S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni în orice moment când consideră că este necesar.

2. Versiunea actualizată a Termenilor se publică în Platformă și este aplicabilă de la data afișării. Pentru modificări semnificative, Vânzătorul poate informa Utilizatorii prin notificări în Platformă, prin e-mail sau prin alte mijloace adecvate.

3. Prin continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a unei versiuni actualizate, Utilizatorul este considerat că acceptă Termenii astfel modificați.

Articolul 19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

1. Prezentele Termeni, precum și orice litigii sau pretenții decurgând din sau în legătură cu utilizarea Platformei, sunt guvernate de legea Republicii Moldova.

2. Orice conflict apărut între Vânzător și Utilizator sau Client va fi soluționat, cu prioritate, pe cale amiabilă. Reclamațiile se transmit la datele de contact indicate în articolul 20 și se examinează în termenele prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor competente de la domiciliul sau reședința Clientului, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Articolul 20. Date de contact

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare legată de utilizarea Platformei și de Comenzile plasate, vă puteți adresa către:

"BIRIVOFARM" S.R.L.

Sediu social: mun. Chișinău, str. Pușkin 28, ap. 16, Republica Moldova

Adresa de corespondență: mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătaru 36, MD-2075, Republica Moldova

IDNO: 1002600040933

E-mail: info@salut.md

Telefon: 030 000 301

Site: salut.md