Politica de rambursare

Data ultimei actualizări: 27.08.2026

1. Dreptul de retragere din contract

1. Prezenta politică se aplică Comenzilor plasate pe salut.md, site operat de "BIRIVOFARM" S.R.L., IDNO 1002600040933, cod TVA 0205788, cu sediul social în mun. Chișinău, str. Pușkin 28, ap. 16, și adresa de corespondență în mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătaru 36, MD-2075, Republica Moldova.

2. Clientul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

3. Dreptul de retragere nu se aplică produselor prevăzute la secțiunea 5 din prezenta politică și nici produselor desigilate, din motive de protecție a sănătății și de igienă.

4. Prezenta politică nu limitează drepturile Clientului privind garanția legală de conformitate și nici celelalte drepturi prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

2. Cum anunțați returul

1. Clientul este obligat să notifice intenția de a returna produsele achiziționate, prin e-mail la adresa info@salut.md sau prin telefon la [număr de completat], în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor. În caz contrar, returul poate fi refuzat.

Informațiile necesare la anunțarea returului:

a) numărul Comenzii;

b) data primirii Comenzii;

c) denumirea produselor returnate și motivul returului;

d) suma de restituit;

e) modalitatea de achitare a Comenzii și, în cazul plății în numerar, contul bancar pe care se face restituirea.

2. După primirea notificării, un reprezentant al "BIRIVOFARM" S.R.L. contactează Clientul pentru confirmarea returului și programarea ridicării produselor.

3. Cum se face returul

1. Returul se efectuează prin ridicarea produselor de la adresa indicată de Client, de către curierul care deservește Comenzile salut.md. Produsele nu se expediază pe cont propriu fără confirmarea prealabilă a returului.

2. În raza mun. Chișinău și în suburbii, ridicarea produselor returnate este gratuită pentru Client.

3. Pentru localitățile din afara razei mun. Chișinău, returul se expediază prin serviciul de curierat agreat cu Vânzătorul. Costul expedierii returului este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, expirat, deteriorat sau diferit de cel comandat, situații în care costul este suportat de Vânzător.

4. La momentul ridicării produselor, Clientul este obligat să prezinte bonul fiscal sau factura aferentă Comenzii, precum și produsele ambalate corespunzător pentru transport.

5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri, precum returnările repetate și nejustificate.

4. Condiții de returnare a produselor

1. În orice situație de returnare, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate Clientului, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, fără defecte, cu excepția viciilor ascunse și a defectelor deja semnalate de Client în corespondența cu Vânzătorul, și împreună cu toate documentele care le-au însoțit, respectiv bonul fiscal, factura sau certificatul de garanție.

2. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobituri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire sau intervenții neautorizate.

3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.

4. Produsele care constituie un set trebuie returnate ca set. În cazul în care o Comandă la care s-a oferit un produs cadou este returnată integral, Clientul este obligat să returneze și produsul cadou, în starea originală, nedeteriorat și nedesigilat.

5. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu se acceptă produsele desigilate.

5. Produse care nu se supun schimbului sau returnării

Conform Hotărârii Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003, nu se supun schimbului sau returnării următoarele produse de calitate corespunzătoare:

-      articolele de igienă individuală, respectiv articolele destinate îngrijirii corpului;

-      articolele pentru profilaxia și tratamentul unor boli în condiții de domiciliu, respectiv instrumentele, dispozitivele și aparatele medicale, remediile pentru igiena cavității bucale, lentilele pentru ochelari, articolele pentru îngrijirea copiilor și preparatele farmaceutice;

-      produsele cosmetice și de parfumerie.

Lista de mai sus se completează cu celelalte categorii prevăzute de Hotărârea Guvernului nr. 1465 din 08.12.2003 și de legislația în vigoare.

6. Produse defecte sau cu vicii de fabricație

1. În eventualitatea în care produsul achiziționat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta poate fi înlocuit cu un produs funcțional, cu condiția notificării în scris în termen de 48 de ore de la primirea produsului.

2. În cazul livrării unui produs greșit, deteriorat în transport sau cu termen de valabilitate expirat, Clientul este rugat să anunțe Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primire. Vânzătorul suportă costurile de ridicare și de reexpediere.

3. Aceste prevederi nu limitează drepturile Clientului privind garanția legală de conformitate.

7. Termene și modalități de rambursare

1. Pentru retururile acceptate, Vânzătorul rambursează Clientului contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor returnate sau de la data primirii dovezii că acestea au fost expediate către Vânzător.

2. În cazul retragerii din contract și al returnării integrale a Comenzii, se restituie și taxa standard de livrare achitată de Client. Dacă Clientul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de Vânzător, se restituie contravaloarea livrării standard.

3. Rambursarea se efectuează pe același instrument de plată utilizat la achitare. Pentru Comenzile achitate online cu cardul, sumele se restituie pe cardul folosit la achiziție. Pentru Comenzile achitate în numerar sau cu cardul la livrare, sumele se restituie prin transfer pe contul bancar indicat de Client.

4. Termenul efectiv de creditare a contului depinde de banca emitentă a cardului și nu poate fi influențat de Vânzător.

8. Anularea Comenzii înainte de livrare

1. Clientul poate anula Comanda fără costuri, oricând înainte de expedierea acesteia, prin contactarea Vânzătorului la datele indicate în secțiunea 9.

2. În cazul Comenzilor achitate online și anulate înainte de livrare, sumele se restituie integral, pe cardul folosit la achiziție.

9. Reclamații și contact

Pentru orice reclamație sau solicitare legată de retur și rambursare, vă puteți adresa către:

"BIRIVOFARM" S.R.L.

Sediu social: mun. Chișinău, str. Pușkin 28, ap. 16, Republica Moldova

Adresa de corespondență: mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătaru 36, MD-2075, Republica Moldova

IDNO: 1002600040933

E-mail: info@salut.md

Telefon: 030 000 301

Site: salut.md

Reclamațiile se examinează în termenele prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Clientul se poate adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței sau instanței de judecată competente.